ＰａｇｅｒＤｕｔｙによるインシデント管理実践入門

出版社からのコメント

気合と根性の運用は、もう終わりだ。本書はＰａｇｅｒＤｕｔｙを活用した、障害対応現場に秩序をもたらすための実践的解説書です。現代の複雑化したＩＴシステムにおいて、障害を完全に防ぐことは不可能です。「システムは壊れるものである」という前提に立ち、いかに迅速に復旧し、ビジネスへの影響を最小限に抑えるためのインシデント管理の重要性は非常に高い。■本書について本書は単なるツールの操作説明にとどまらず、障害対応の現場で培われたＩＣＳ（インシデントコマンドシステム）の概念や、ＳＲＥの原則に基づいた組織としての対応力を高める方法についても解説しました。「検知→トリアージ→動員→解決→学習」というインシデントライフサイクル全般を網羅し、アラートノイズの削減、オンコール負担の軽減、ＡＩ（ＰａｇｅｒＤｕｔｙ　Ａｄｅｖａｎｃｅ）を活用した最新の自動化手法まで解説しています。操作画面もできるだけ細かく収録しているので、手を動かしながら学べます。■本書の特徴・インシデント管理の型が身につくＩＣＳをベースにした指揮系統、役割分担や戦時と平時の切り替えなど、組織として動くためのフレームワークを体系的に解説しています。・ＰａｇｅｒＤｕｔｙの機能を活用するための実践知が学べる基本的なオンコールスケジュールやエスカレーションポリシーの設定はもちろん、Ｅｖｅｎｔ　Ｏｒｃｈｅｓｔｒａｔｉｏｎによる高度なノイズ削減、Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｇｒａｐｈによる影響範囲の可視化といった現場ですぐに使える手法を紹介しています。・失敗を学習に変える方法を紹介障害対応が終わってそのままにしないための「ポストモーテム」の考え方や、Ｊｅｌｉを活用した振り返り手法を紹介します。本書を読むことで、組織の運用熟練度を高めるためのサイクルを回せるようになります。■読者対象・ＰａｇｅｒＤｕｔｙを実際に利用する運用エンジニア・ＰａｇｅｒＤｕｔｙに興味を持っているエンジニア・インシデント管理ツールに興味があるエンジニア